Kia a fait son retour au Maroc avec un programme ambitieux de développement. Le distributeur a décliné une série de mesures pour remonter la crise.
Autonews : Dès son redéploiement sur le marché national, les ventes de la marque Kia se sont inscrites dans un trend haussier. Quel est l’impact actuel de la crise due à la Covid-19 sur votre activité commerciale ?
Cédric Veau : L’impact est évidemment très important. Nous avons travaillé sous une forte contrainte pendant 2 mois pour garder le contact après-vente avec nos clients mais sans pouvoir compenser le manque d’activité. Malgré tout, une belle dynamique s’est mise en place autour de Kia, qui montre qu’un cap en termes d’image et de notoriété a été franchi. C’est pourquoi en dépit des difficultés, nous gardons notre objectif de 2% de parts de marché pour cette année.
Autonews : La digitalisation opérée au niveau de la vente automobile et du SAV a-t-elle contribué à alléger les effets de la crise ?
Tout à fait. La digitalisation du service après-vente a été dès le départ l’un de nos axes de développement et il se révèle payant aujourd’hui car c’est ce qui nous a permis de garder la proximité avec nos clients pendant cette période. Nous avons pu continuer à servir nos clients que ce soit en pièces de rechange ou au niveau de l’après-vente. Aujourd’hui, nous sommes capables d’intervenir à domicile et la prise de rendez-vous en ligne nous permet de planifier au mieux les charges en atelier afin d’éviter les files d’attente pour nos clients. Après le déconfinement, c’est un atout indéniable.
Autonews : Vous avez initié un programme ambitieux d’extension du réseau des ventes, qui devait s’étoffer graduellement pour couvrir les villes importantes du Royaume. Où en êtes-vous aujourd’hui ?
C’est un point essentiel de notre développement et nous avons tenu les engagements pris. Notre priorité était d’ouvrir à Rabat et nous avons récemment annoncé l’ouverture de notre succursale en live sur Facebook. Nous avons répété l’opération avec la succursale de Tanger, qui est déjà opérationnelle. Pour ce qui est des concessionnaires, nous ouvrons à Salé et Oujda. En résumé, nous atteindrons incessamment 15 points de vente.
Autonews : La crise pourrait s’installer durablement dans le temps. Quelles seraient alors les actions à entreprendre pour en atténuer les effets ?
Il est d’abord important que l’activité puisse reprendre rapidement. Par ailleurs, tout ce qui pourra être fait pour relancer l’économie, sera bénéfique quels que soient les secteurs. Pour l’automobile, des mesures spécifiques comme la prime à la casse ou celles facilitant l’accès au crédit seraient très utiles.
Autonews : D’un semestre à l’autre, la gamme Kia s’est bien enrichie de nouveaux modèles. Y aurait-il d’autres lancements au cours des mois à venir ?
Effectivement, nous avons lancé Rio et Cerato en début d’année et malgré les événements, nous maintenons notre programme de lancement. Le deuxième semestre verra l’arrivée de nombreuses nouveautés, à commencer par le SUV Compact Seltos ainsi que notre gamme Hybride avec les lancements de la superbe berline K5 et du best-seller SUV Niro.
