Assurances

AtlantaSanad révolutionne l’expertise et le remboursement dans le domaine du sinistre automobile. Revue de détail. AtlantaSanad Assurance poursuit sa dynamique d'innovation et renforce son engagement envers ses assurés avec le lancement d'un service inédit d'expertise automobile à distance, 100% digitalisé et ultra-rapide. Ce nouveau service permet non seulement d’obtenir une expertise en moins d’une heure, mais aussi de bénéficier d’un remboursement immédiat, le tout sans se déplacer ! Un service d’expertise virtuel pour plus de réactivité Dans un souci constant d'amélioration de l'expérience client, AtlantaSanad lance l'Expertise à Distance (EAD). Ce service permet aux assurés d’éviter les démarches fastidieuses liées aux sinistres automobiles : plus de rendez-vous, plus de déplacement, plus de devis à attendre. L'expertise se fait directement en ligne, via une interface digitale simple et intuitive, offrant ainsi une solution pratique et immédiate. En moins de 60 minutes, l’expertise est réalisée et le client reçoit une estimation rapide de son sinistre. Le remboursement dans la foulée Et ce n’est pas tout ! AtlantaSanad ne s’arrête pas à l’expertise. Dans un souci d'efficacité et pour aller encore plus loin dans la satisfaction de ses clients, la compagnie garantit également un remboursement sous une heure après l’acceptation de l’offre par l’assuré. Grâce à un partenariat avec des établissements de paiement, ce remboursement s’effectue via un transfert de cash rapide et sécurisé. Une stratégie d’innovation au service des assurés Cette avancée n’est qu’une des nombreuses initiatives lancées par AtlantaSanad pour simplifier la vie de ses clients. Depuis 2018, l’assureur ne cesse de bousculer les codes du secteur avec des services novateurs : Auto Cash, le premier centre d’indemnisation rapide au Maroc permettant un remboursement en cash, des solutions d’assurances affinitaire et professionnelles, des services digitaux avec des chatbots humanisés, ou encore des produits spécifiques pour les camionneurs. Avec cette nouvelle offre, AtlantaSanad continue de démontrer sa volonté de répondre aux attentes et aux besoins de ses clients, tout en apportant des solutions rapides, pratiques et innovantes.

AtlantaSanad Assurance, acteur de référence dans son secteur, vient de sceller un partenariat aussi stratégique qu’innovant avec Auto24, l’un des leaders de la vente des véhicules d’occasion au Maroc. Ce partenariat vise à offrir un service de premier ordre aux acheteurs de voitures d’occasion. Il s’agit d’une offre en assurance fort compétitive, intégrant une RC (Responsabilité Civile) gratuite pour les clients d’Auto24, lors de la première année. Mais aussi d’une police d’assurance disponible au sein du showroom d’Auto24, ainsi que des perspectives de développement conjointes dans différentes villes du Maroc. Grâce à ce partenariat exclusif avec AtlantaSanad Assurance, Auto 24 parvient à proposer une offre exclusive à ses clients. Tout comme il propose des garanties assurantielles annexes bien intégrées dans l’écosystème de son processus de vente. En marge de cet événement, Jalal Benchekroun, Directeur général d’AtlantaSanad Assurance, a déclaré :  « Nous sommes très fiers de signer ce partenariat avec un acteur qui a une vision 360° du service client et une approche holistique de vente clé en main ». Et de poursuivre: « Avec notre présence dans les différentes régions du Maroc à travers près de 350 points de vente, nous comptons accompagner Auto 24 dans son développement et offrir davantage des services de pointes intégrés ». A cette occasion, Mehdi El Mazouni, Directeur général AUTO24 Maroc, a bien souligné l’exclusivité de cette offre sur le marché national : « Nous sommes ravis de confirmer une fois de plus, à travers ce récent partenariat, notre positionnement unique et notre engagement à améliorer et à faciliter l’expérience client ». Outre la mise en place d’un écosystème intégré, ce partenariat, signé le 1er juillet 2024, donne la possibilité d’accompagner le concessionnaire d’occasion pour le développement du réseau à l’échelle nationale. Tout comme il recèle un bon nombre d’innovations offrant une expérience d’achat améliorée. M.Mediouni

Les centres RMA Services relevant de la compagnie d’assurance RMA, intègrent nouvellement un atelier bris de glace. Lancée en premier lieu à Casablanca en 2021, cette entité est dédiée à la gestion des sinistres automobiles. De la prise en charge de l'assuré, à l'expertise du véhicule, en passant par la mise à disposition de véhicule de remplacement ainsi que par la gestion de sa réparation par des garagistes chevronnés, ce service se veut exhaustif. La résultante de ces efforts donne lieu à un taux de satisfaction client atteignant les 90%. Par ailleurs, l’expansion opérée par RMA Services au niveau national est sur les chapeaux de roue avec un second à Rabat (2023), qui sera suivi prochainement par un troisième à Tanger courant 2024. Ils accueilleront ainsi de nouveaux ateliers bris de glace, conformément à la stratégie de développement. Incarnant de ce fait leurs atouts en termes d’expertise technique réactive, combinée aux services de grande qualité. Bénéficiant des partenariats avec des experts de la réparation bris de glace, les assurés tireront parti d’une prise en charge rapide sur place, au profit d’une réparation optimisée. Par ailleurs, l'utilisation de pièces de qualité est garantie, certificats à l’appui. Sur ce registre, soulignons l’engagement porteur de sens de l’entreprise via l’ouverture de ses centres de services axés sur la satisfaction constante des clients, marquée par une proximité géographique. Parallèlement à l’accessibilité des services, RMA propose une gamme complète de services, tels que l'ouverture du dossier sinistre, l’indemnisation rapide, la réparation des véhicules. Ceci, en plaçant le client au cœur de sa vision plurielle, pour une gestion des sinistres optimale. M. Mediouni

A l’occasion du Marrakech Grand Prix 2024 ( 02 & 03 mai), AtlantaSanad annonce son partenariat avec le pilote marocain Omar Benyahoun, qui participe à cet évènement sportif majeur dans la catégorie M2.

AtlantaSanad vient de signer une convention de partenariat avec la Fédération royale marocaine de football, devenant ainsi l’assureur officiel du football marocain. Exemplaire, ce partenariat est le fruit d’une collaboration durable entre les deux entités. Outre la contribution financière, AtlantaSanad met à profit toute son expertise pour l’accompagnement du développement entrepris par la FRMF, au bénéfice du rayonnement du football national. Ce partenariat inédit n’en demeure pas moins favorable aux clubs de football nationaux, envers lesquels la compagnie AtlantaSanad demeure engagée depuis plusieurs saisons. «Nous sommes fiers d’être au premier plan pour supporter nos différentes équipes nationales, hommes et femmes, jeunes et confirmés et participer ainsi au développement du football marocain qui devient une source importante du soft power du Royaume», a déclaré Jalal Benchekroun, Directeur général de AtlantaSanad Assurance. Il ne fait aucun doute qu’AtlantaSanad croit fortement au potentiel du football marocain, et à plus forte raison sa capacité à contribuer à la croissance de notre pays et à renforcer son image à l’échelle internationale. A cet égard, la compagnie ambitionne d’intensifier son investissement au profit de ce secteur à horizon 2030. Devenant l’assureur officiel du football national, en partenariat avec la FRMF, AtlantaSanad confirme, une fois encore, son engagement sociétal et sa volonté d’accompagner l’essor durable du Royaume.

Avec la fin de l’année, le renouvellement de l’assurance automobile est un choix parfois cornélien. Pour des millions d’usagers, les offres sont nombreuses, mais quelles sont les bonnes affaires ? Suivez le guide. Pour s’assurer de faire le bon choix en termes de renouvellement de son assurance automobile, il faut prendre le temps de faire un tour d’horizon de toutes les offres et de toutes les promotions, en veillant à ne pas se mêler les pinceaux et de céder à certaines annonces en trompe-l’œil. Dans cette démarche, quoique l’on puisse avancer, les grandes firmes proposent des offres très compétitives. C’est le cas des grandes enseignes comme AtlantaSanad, qui répond aux besoins de bénéficiaires de plus en plus pointilleux en termes d’assurance automobile, avec des  garanties novatrices et un accompagnement entièrement digitalisé. Au cœur de l’offre d’AtlantaSanad, les réels besoins du client sont le maîtres-mots. Au-delà de la diversification des segments qui répondent aux différents profils de conducteurs et de types de véhicules, avec des jeunes, des seniors, des usagers issus des professions libérales, des fonctionnaires, c’est un ciblage précis en fonction des professions de chacun. Dans ce sens, la société d’assurances propose une gamme variée de garanties qui complètent la garantie obligatoire de responsabilité civile avec les garanties vol, incendie, bris de glaces, dommages au véhicule, accessoires et aménagements professionnels, protection du conducteur etc. A ceci s’ajoutent des garanties supplémentaires, comme la garantie de remplacement des clés, la garantie des pneus en cas d’accident ou encore de l’erreur de carburant. Sans oublier une offre élargie de prestations d’assistance.  Tous ces services sont disponibles avec des parcours digitalisés et le lancement récent d’une solution WhatsApp pour effectuer des simulations de vente et procéder à la déclaration des sinistres automobiles. A cet effet, pour AtlantaSanad, la mise en place de la plateforme e-sinistre permet d’accélérer, de simplifier et de fluidifier le travail et les circuits de décision à travers le scan rapide des documents, ou encore la validation instantanée des rapports d’expertise, des factures et des réparations. Un réel plus pour les contractants qui ont aujourd’hui accès à ce qui se fait de mieux dans le monde de l’assurance automobile au Maroc. Des garanties obligatoires aux garanties innovantes en passant par les garanties classiques, AtlantaSanad couvre un éventail exhaustif avec les risques d'inondation, la perte financière, la valeur à neuf, les bagages et les effets personnels, sans oublier tous les types de vols qui peuvent survenir dans un véhicule. Ces garanties ont trouvé un répondant de la part des usagers qui doivent faire face à de nouveaux phénomènes urbains nécessitant des produits d'assurance bien spécifiques. Dans ce schéma, AtlantaSanad mise sur la digitalisation et la proximité avec ses clients, notamment son offre «Assurance AUTO+» qui permet de tourner la page des tracas associés au renouvellement de son assurance et aux modalités de gestion des sinistres. Dans cette optique, la compagnie d’assurances met au profit des clients une plateforme pour accélérer le traitement de ce type de sinistres et assurer une meilleure maîtrise de la chaîne de réparation. Ce nouveau processus de gestion promet une expérience client simplifiée et plus fluide. Le dispositif est dédié à l’accompagnement des assurés du moment de la signature de son contrat jusqu’à la notification du sinistre auprès de leur assureur conseil. Le plus de cette nouvelle formule consiste en l’orientation du client vers l’atelier le plus proche, par exemple. Sans oublier que la compagnie dispose d’une Web TV, d’une application, d’un espace de téléchargement de documents ainsi que d’un espace conseil client. Dans cette même logique, les offres AtlantaSanad répondent de manière rapide aux attentes des usagers de la route qui, souvent, ont besoin de plus de visibilité pour signer leur contrat sans regrets. Plus concrètement, les offres de la société permettent un accès à un large choix de garanties et un service de qualité : des solutions d'assurance sur-mesure, des prix avantageux, adaptés aux différents budgets des contractants, et des solutions de paiement adéquates. C’est exactement dans cet esprit qu’il faut comprendre que pour AtlantaSanad, la dématérialisation dans la gestion des sinistres implique une gestion numérique de ses assurés. Ce qui fait dire à Manal Nouni, responsable sinistre auto matériel chez AtlantaSanad, que «la mise en place de la plateforme e-sinistre permet à toutes les parties prenantes, et plus particulièrement à nos assurés, de suivre l’évolution du dossier en temps réel et d’intervenir dans les différentes étapes de gestion».  Sur un plan plus élargi, ces nouvelles offres caractérisent presque l’ensemble du marché marocain, avec des firmes qui tentent de donner plus de satisfaction aux conducteurs de tous genres, grâce aux services de compagnies solides et agréées pour pratiquer l’assurance automobile en couvrant tous les usagers. Pour toutes ces maisons d’assurances, c’est la même logique qui domine : les assureurs s’engagent tous à s’aligner sur les offres les plus concurrentes dans un marché où concrètement la majorité des enseignes pratiquent les mêmes tarifs. Les différences sont dans les détails, et c’est là qu’une étude minutieuse avant de signer son contrat se révèle très judicieuse.

La conduite sans assurance est strictement interdite. Conduire un véhicule non assuré, c’est commettre un délit qui peut valoir au conducteur une amende conséquente voire un retrait définitif du permis. C’est dans ce sens que la loi est claire quand elle stipule ce qui suit : «Toute personne physique dont la responsabilité civile peut être engagée en raison de dommages subis par des tiers résultant d’atteintes aux personnes ou aux biens dans la réalisation desquels un véhicule est impliqué, doit, pour faire circuler celui-ci, être couverte par une assurance garantissant cette responsabilité. Les contrats d’assurance couvrant la responsabilité doivent également couvrir la responsabilité civile de toute personne ayant la garde ou la conduite, même non autorisée, du véhicule». En effet, à l’approche de la fin de l’année, une majorité de conducteurs doivent renouveler leur assurance auto. Certains reconduisent le même contrat encore en vigueur. D’autres peuvent opter pour des changements et des réajustements, selon leurs besoins. Dans ce sens, pour ce que l’on appelle dans le jargon des assureurs «les contrats à durée ferme», il y a deux cas de figure. Si l’assuré se présente chez son assureur via son intermédiaire pour renouveler son contrat et payer la période de prorogation, la loi est claire : «l’intermédiaire doit encaisser la prime globale du contrat comme s’il a été renouvelé à la date due et délivre à l’assuré une attestation d’assurance pour l’ensemble de la période considérée», précise clairement la Fédération marocaine des sociétés d’assurances et de réassurance (FMSAR). Mais si l’assuré se présente chez l’assureur, via son intermédiaire pour payer uniquement la période de prorogation, «l’intermédiaire doit encaisser la prime au prorata de la période de prorogation en tenant compte de toutes les garanties souscrites dans le contrat de base, y compris l’assistance». Dans ce cas de figure, l’assureur délivre à l’assuré une attestation d’assurance couvrant la période de prorogation. L’autre possibilité est que l’assuré se présente chez une compagnie d’assurances autre que la tenante. Là, il y a également deux situations. Dans le cas où l’assuré se présente chez le nouvel assureur sans paiement de la période de prorogation, le Web service CRM (logiciel CRM d'assurance qui aide les courtiers et les compagnies d'assurances à suivre et à gérer l'ensemble du workflow d'assurance) retourne 0 (zéro). Ce retour est accompagné de deux informations importantes : d’abord, la date de fin du contrat objet de la prorogation et la compagnie tenante.  Ensuite, l’intermédiaire s’interdit de conclure l’affaire. C’est là qu’il demande à l’assuré d’aller voir son ancien assureur pour s’acquitter de la prime de la période de prorogation. Dans le deuxième cas de figure, l’assuré se présente chez le nouvel assureur après avoir payé la période de prorogation, le Web service CRM retourne le bon CRM sans considérer la période de prorogation comme interruption. Dans ce cas, l’intermédiaire peut conclure le contrat pour une période postérieure à la période de prorogation. Il doit également garder une copie de l’attestation, délivrée par l’ancien assureur, dans le dossier. En ce qui concerne les contrats dits «à tacite reconduction», il faut retenir que les assurés sont appelés à les renouveler auprès des compagnies tenantes dans les mêmes conditions habituellement appliquées. Tout en sachant que l’attestation d’assurance doit obligatoirement couvrir la période de prorogation. Il faut aussi savoir que le Web service retourne zéro quand l’assuré a recours aux services d’un nouvel assureur sans avoir, au préalable, résilié son contrat dans le délai réglementaire. Enfin, il faut aussi retenir que pour contracter une assurance auto, voici les documents qu’il faut présenter : un permis de conduire, un relevé d’information d’assurance auto et la carte grise du véhicule. Il faut aussi savoir que l’assuré peut demander que son contrat d’assurance auto soit modifié en cas de volonté d’ajout d’une garantie, la suppression d’une exclusion de garantie et la modification du plafond d’indemnisation d’assurance auto. À partir du moment où l’assuré a demandé une modification dans son contrat, l’assureur dispose d’un délai pour faire savoir s’il accepte ces changements. Une absence de réponse ou une réponse tardive équivaut à un accord selon le code des assurances. Voici une liste non exhaustive de garanties auxquelles tout conducteur peut souscrire : il y a d’abord le vol de voiture, la panne mécanique, l’incendie du véhicule, le bris de glace. Certains contrats peuvent également prévoir des garanties pour ce que les assureurs appellent les vols accessoires, c’est-à-dire la perte d’effets personnels, ce qui permet au contractant aujourd’hui d’être dédommagé en cas de dégradation ou de vol d’objets présents à l’intérieur de la voiture assurée.

Lorsque l'on parle d'assurance responsabilité civile automobile (RC Auto), on pense souvent à la couverture des dommages matériels et corporels infligés aux victimes lorsqu'on est responsable d'un accident. Cependant, il est crucial de comprendre que cette assurance ne prend pas en charge vos propres blessures ni les dégâts matériels subis par votre véhicule. Pour cela, il est nécessaire de souscrire à des garanties contractuelles facultatives. Dans cet article, nous allons vous présenter un aperçu de ces garanties essentielles. Ces garanties complémentaires vous offrent une indemnisation dans certaines situations, que ce soit pour vos propres blessures ou pour les dommages matériels causés à votre véhicule. De plus, vous avez la possibilité de personnaliser votre couverture en fonction de vos besoins en choisissant parmi diverses garanties, telles que la garantie bris de glaces, incendie, vol, etc. De manière importante, en cas de dommages subis par l'un de vos passagers lors d'un accident, il peut également bénéficier d'une indemnisation dans le cadre de l'assurance RC Auto. Les garanties les plus couramment souscrites sont les suivantes : 1. Garantie Dommages Collision : Cette garantie couvre les dommages matériels subis par votre véhicule, que vous soyez responsable de l'accident ou non, sous réserve que l'accident implique une tierce partie dûment identifiée. 2. Garanties Incendie et Vol : Vous avez la possibilité de souscrire à ces garanties ensemble ou séparément. Elles visent à vous indemniser en cas d'incendie ou de vol de votre véhicule, dans les limites définies par le contrat. 3. Garantie Bris de Glace :  Cette garantie couvre les dommages causés au pare-brise ainsi qu'à toutes les autres vitres de votre véhicule, conformément aux termes du contrat. 4. Garantie Tous Risques :  Cette garantie prend en charge les dommages subis par votre véhicule, quelles que soient les circonstances de l'accident ou la responsabilité du conducteur, sous réserve des exclusions et dans les limites contractuelles. Si vous avez souscrit un prêt pour financer l'achat de votre véhicule, l'organisme de prêt pourrait vous imposer la souscription à une garantie vol et incendie, ainsi qu'à d'autres garanties annexes. Il est crucial de noter que, en cas d'accident, vous devez informer votre assureur dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date de l'accident. Le non-respect de ce délai pourrait entraîner la perte de votre droit à indemnisation. Si vous n'êtes pas satisfait de l'indemnisation proposée par votre assureur à la suite d'un sinistre automobile, il est essentiel de vérifier en premier lieu les éléments contenus dans votre contrat d'assurance. Cela comprend les déductions à appliquer sur le montant de l'indemnisation (comme la franchise, la règle proportionnelle et la part de responsabilité), les garanties non acquises, les conditions de déclaration du sinistre et l'application de la vétusté sur le véhicule. Il est important d'être bien informé pour garantir une couverture adéquate en cas de besoin.