Lors de l’Assemblée générale ordinaire et extraordinaire de Total Maroc du 25 août 2021, présidée par son Directeur général Tarik Moufaddal, les actionnaires ont acté le changement de dénomination sociale de la société qui devient TotalEnergies Marketing Maroc. Cette décision fait suite au changement de nom de la maison-mère, en date du 28 mai 2021, de Total SE en TotalEnergies SE, ancrant ainsi dans son identité sa stratégie de transformation en compagnie multi-énergies, engagée à produire et fournir des énergies toujours plus abordables, disponibles et propres. A l’occasion de son changement de nom, TotalEnergies s’est dotée d’une nouvelle identité visuelle. La transformation en compagnie multi-énergies placera TotalEnergies dans le top 5 mondial des renouvelables dès 2030. La compagnie ambitionne d’investir 60 milliards de dollars dans les projets liés aux énergies renouvelables au cours des 10 prochaines années.

Total Maroc a été plébiscitée, pour la quatrième année consécutive, «Service Client de l’année» dans la catégorie «Services aux automobilistes». Cette reconnaissance vient couronner l’action de Total Maroc et de tous ses collaborateurs en faveur d’un service client d’excellence. «Cette nouvelle distinction est évidemment une fierté pour l’ensemble des équipes de Total Maroc et son réseau de partenaires. J’y vois, pour ma part, une véritable reconnaissance des efforts déployés par nos équipes au quotidien pour entretenir des relations de qualité avec nos clients : en station, via la plateforme service client et à travers nos réseaux sociaux», déclare Tarik Moufaddal, Directeur général de Total Maroc. L’étude, réalisée par le cabinet Inspire, s’appuie sur 160 tests «clients mystères» conduits sous la forme de visites physiques en stations-service, d’appels, d’e-mails ou encore d’interactions à travers les pages Facebook et Instagram de Total Maroc. Ils permettent d’obtenir une véritable photographie des attentes exprimées au quotidien par les clients et d’évaluer finement la qualité de la relation client proposée par les entreprises au Maroc.

Total Maroc a annoncé la mise en service de la station-service autoroutière Atlantis, située sur l’axe Tanger-Rabat, à proximité de Larache, la première du Royaume au concept Mobility. D’une superficie de 3 000 m2 et représentant un investissement de 20 millions de dirhams, Atlantis est la 338ème station et la 10ème autoroutière du réseau Total au Maroc, ayant généré 40 emplois. Le site propose une offre multiservice pour les automobilistes avec trois îlots de distribution de carburants nouvelle génération Total Advanced et Total Excellium, ainsi qu’une baie d’entretien Total Quartz Auto Service. Atlantis est une station écoresponsable, dotée de 60 panneaux solaires, d’une surface totale de 320 m2, couvrant 30% de l’énergie nécessaire au fonctionnement de la station. C’est aussi la 50ème station solarisée du réseau Total au Maroc.

Dans le but de donner un nouvel élan à l’innovation, Total Maroc lance la solution Total Card prépayée via une plateforme web dédiée. Une digitalisation qui offre un avantage supplémentaire aux clients. Destinée aux PME et professions libérales, la carte Total permet d’accéder aux produits mais aussi de régler les dépenses en carburant, lubrifiants et autres services de façon simple au sein du réseau de stations-service Total. Il est d’ores et déjà possible de commander et de recharger la Total Card via la plateforme www.cartecarburantmaroc.com. Les clients peuvent ainsi sélectionner les produits et services (carburant, vidange, lavage, achats en boutique…) et fixer les montants d’achat souhaités par carte. La carte sera livrée gratuitement à l’adresse choisie par le client. Fini les bons d’essence ou d’achat qui s’empilent et se perdent. La plateforme offre également la possibilité de télécharger les factures associées aux achats avec une traçabilité. Total Maroc s’engage ainsi à mettre en œuvre des services qui répondent toujours mieux aux besoins de ses clients.