Première femme nommée directrice au sein du Groupe Auto Hall et l’une des rares femmes à occuper un tel poste dans le secteur automobile, Sanaa Zagouri a pu positionner Autocaz parmi les opérateurs les plus dynamiques du marché de l’occasion. Elle livre dans l’entretien qui suit les défis qu’elle a relevés pour réussir cette responsabilité.
Autonews : Quelque temps après sa création, Autocaz s’est imposé comme un opérateur majeur dans le segment des véhicules d’occasion. Pouvez-vous nous livrer les leviers sur lesquels vous avez capitalisés pour assurer son développement ?
Sanaa Zagouri : «L’expertise, la simplicité et la confiance», telles sont les valeurs de la marque Autocaz incarnées par notre équipe au quotidien. Nous proposons une offre complète qui permet à la marque d’intervenir dans n’importe quel projet automobile : l’achat des véhicules des particuliers moyennant un virement bancaire exécuté en 24 heures, ce que nous appelons aussi «la reprise sèche», la reprise du véhicule contre l’acquisition d’un autre, qu’il soit d’occasion ou neuf, ainsi que la vente d’un stock multimarque et multi segment des véhicules d’occasion de qualité vérifiée, certifiés et garantis.
De plus, nous avons lancé en 2022 le service d’Intermédiation de confiance entre les particuliers vendeurs et acheteurs de voitures d’occasion. L’objectif est de libérer les deux clients des contraintes administratives et de gestion de la transaction tout en garantissant la transparence totale de l’opération et la qualité du véhicule.
Nous innovons également en permanence afin de répondre au mieux aux attentes des consommateurs au Maroc. En effet, nous accordons une importance élevée à l’écoute et à la satisfaction de nos clients, ce qui est un levier majeur de fidélisation et de performance. La preuve est que la marque Autocaz est élue «Meilleur service client de l’année 2023 au Maroc», ce qui renforce notre position de pionnier et leader du marché.
Il est à noter aussi que ce marché est assez complexe et caractérisé par des pratiques douteuses que nous avons tous comme mission de les combattre. Par conséquent, il est impératif de capitaliser sur une équipe expérimentée, qui maîtrise les rouages de ce marché et qui est apte à révéler les vices cachés par un contrôle technique minutieux. D’où la valeur ajoutée du savoir-faire de nos collaborateurs, leur sérieux et leur transparence.
Autonews : En tant que femme, prendre les rênes d’Autocaz ne vous a-t-il pas imposé des défis particuliers à relever ?
Sanaa Zagouri : En tant que première femme nommée directrice au sein du Groupe Auto Hall, j’affirme que l’un des défis majeurs auxquels je suis confrontée, est d’assumer ma position et la mission qui m’est confiée afin de participer activement à la prospérité du Groupe, son équitabilité et son inclusivité. C’est une responsabilité à honorer en toutes circonstances. Il est évident que les compétences nécessaires pour gérer une entreprise ne sont pas réellement «genrées», mais nous ne pouvons pas ignorer les étiquettes qui sont souvent attribuées aux femmes dans le monde du travail. Or, l’implication progressive des femmes dans le monde des entreprises ainsi que leur réussite dans les différents projets menés rendent l’environnement de travail de plus en plus convivial, stable et exempt de jugements et critiques fondés sur le genre. D’autant plus que cette diversité des genres a un effet positif sur la performance de l’organisation de par la complémentarité des visions.
Je tiens à souligner la domination masculine qui caractérise le secteur automobile dans le monde. Certes, nous avons pu constater au fil du temps le développement de la présence féminine dans les métiers de l’automobile, pas par favoritisme mais par mérite. Ainsi, je trouve que c’est une véritable fierté de franchir la barrière du genre au détriment des femmes lorsqu’il s’agit d’accéder au top management. Cela illustre une image forte des femmes et valorise leur apport à la fois sur le plan économique, social et culturel.
Il convient également de saluer les efforts du Royaume visant à accélérer l’égalité et à inclure la parité femmes-hommes au sein du lieu de travail comme étant un levier de modernisation du pays. De ce fait, les femmes marocaines sont aptes aujourd’hui à transgresser l’ordre du genre et jouissent du droit d’accéder aux postes de responsabilité et aux niveaux supérieurs de l’échelle du travail, notamment dans la fonction publique.
Autonews : Le VO reste fortement dominé par l’informel. Quel rôle peut jouer le circuit organisé dont Autocaz fait partie, pour mettre à niveau l’activité ?
Sanaa Zagouri : C’est précisément la finalité d’Autocaz et la raison derrière sa création. Notre objectif n’est pas d’éradiquer totalement les transactions de véhicules d’occasion entre les particuliers, étant donné que les professionnels ne sont pas aptes à satisfaire 100% la demande du marché, notamment en proposant de très anciens véhicules que certains tentent de dénicher avec une petite somme. Quoique, le marché peut jouir d’une structuration à travers une réglementation propre au secteur et une instauration des contrôles sévères afin de prouver la qualité du véhicule en question et veiller à la sécurité des automobilistes. D’ailleurs, nous tenons à féliciter l’initiative de la NARSA, qui a lancé la digitalisation de la mutation des cartes grises des véhicules d’occasion. Ce service rend les démarches encore plus fluides et sécurisées.
Dès lors, l’ensemble de nos clients qualifient leur expérience d’achat au sein des mégastores Autocaz comme étant agréables, et c’est principalement dû à la qualité du véhicule acquis, qui représente une possession paisible et sereine. Ils n’ont aucun doute de la fiabilité du véhicule ainsi que du service personnalisé de notre équipe. Comme l’affirment nos clients, le processus est plus simple et surtout plus fiable que le circuit informel. Il n’y a pas droit à l’erreur puisque tout est vérifié, réglementé et maîtrisé.
Or, dans le cas de l’informel, certains intermédiaires, et certains propriétaires même, qui ont connaissance des défauts et vices cachés du véhicule, ne les déclarent malheureusement pas au vendeur. D’où l’importance et l’urgence de l’accompagnement du secteur informel et son intégration dans une économie formelle et structurée afin de lutter contre la fraude et les risques inhérents à ce marché.
Une passion pour la peinture
Artiste autodidacte, Sanaa Zagouri est passionnée de peinture depuis son plus jeune âge. Et afin d’aiguiser son talent, elle a entamé un parcours d’art plastique en 2018. Elle a aussi participé à de nombreuses expositions qui ont compté d’illustres artistes de tout le Royaume. Pour ce qui est de son parcours professionnel, 2021 a été une année marquante pour Sanaa, devenue la première femme Directrice dans le groupe Auto Hall, lequel groupe n’a compté jusque-là que des hommes parmi les membres de son Directoire. Son cursus universitaire a été achevé avec brio car elle a pu décrocher son diplôme d’ingénieur de l’EMI, lauréate de sa promotion.
