Vivo Energy Maroc décroche la plus haute distinction en matière de relation client et s’adjuge le titre de « Service Client de l’Année Maroc 2026 ». Une reconnaissance obtenue à l’issue d’une évaluation indépendante. Voici les clés de cette reconnaissance.
Dans un contexte où l’expérience client s’impose comme un véritable levier de différenciation, Vivo Energy Maroc vient de décrocher une reconnaissance de premier plan. L’entreprise a été élue « Service Client de l’Année Maroc 2026 » dans la catégorie « Service aux automobilistes », à l’issue d’une évaluation indépendante conduite par Inspire Research et Approche Client.
D’emblée, cette distinction consacre une démarche structurée et inscrite dans la durée, construite autour de la cohérence des parcours et de la qualité des interactions. Elle met en lumière une stratégie où chaque point de contact est pensé comme un maillon essentiel de l’expérience globale proposée aux automobilistes.
À ce titre, le protocole d’évaluation s’est voulu particulièrement rigoureux. Visites en stations-service, appels téléphoniques, demandes écrites et navigation digitale ont été analysés de manière approfondie. Chaque interaction a été mesurée selon des critères objectifs, allant de la disponibilité à la qualité de l’accueil, en passant par la clarté des réponses et la capacité à accompagner efficacement les clients tout au long de leur parcours.
L’expérience client au cœur de la stratégie
Pour Vivo Energy Maroc, en charge de la distribution et de la commercialisation des carburants et lubrifiants Shell ainsi que du Gaz de Pétrole Liquéfié Butagaz, cette reconnaissance vient confirmer une orientation stratégique claire : faire de l’expérience client un pilier central de la performance opérationnelle.
« Cette consécration reflète la réalité de l’expérience vécue quotidiennement par nos clients. Elle salue une manière de travailler qui repose sur l’écoute active, le renforcement continu des compétences, la maîtrise opérationnelle et la volonté permanente d’améliorer ce que nous proposons. », souligne Matthias de Larminat, Directeur Général de Vivo Energy Maroc.
Dans le prolongement de cette approche, la qualité de service s’inscrit dans une logique plus large, où l’exigence portée à l’expérience client s’accompagne d’une attention constante portée aux produits. En 2025, la marque Shell a ainsi été récompensée par le label « Élu Produit de l’Année » pour son carburant additivé Shell V-Power, pour la cinquième année consécutive — un record dans le secteur. Le lubrifiant Shell Helix Ultra a, de son côté, obtenu la même distinction pour la troisième année consécutive dans la catégorie « lubrifiants pour voitures ».
Un réseau au service des automobilistes marocains
Dans ce contexte, l’ampleur du réseau constitue un enjeu central. Avec plus de 470 stations-service Shell réparties à travers le Royaume et plus de 8 000 collaborateurs directs et indirects mobilisés au quotidien, Vivo Energy Maroc opère à grande échelle. Chaque année, des millions d’automobilistes fréquentent ces stations, renforçant l’exigence d’une expérience homogène, fiable et attentive sur l’ensemble du territoire.
« Cette consécration est avant tout celle de nos clients. Elle reflète l’engagement de nos équipes, en station comme au service clientèle, pour garantir l’écoute, la proximité et la qualité de service. Cette reconnaissance confirme la solidité de notre modèle centré sur l’expérience client et renforce notre détermination à élever nos standards pour offrir un service toujours plus exigeant, humain et différenciant. », déclare Salwa Benslimane, Directrice Marketing de Vivo Energy Maroc.
En définitive, pour Vivo Energy Maroc, cette reconnaissance « Service Client de l’Année » 2026 s’inscrit comme une étape stratégique, venant renforcer une trajectoire fondée sur l’écoute, la maîtrise opérationnelle et l’amélioration continue, appelées à rester au cœur de sa vision de long terme.
Hicham Atabi
