Avec la détermination d’un distributeur automobile visionnaire, Volkswagen Maroc a marqué 2024 d’une empreinte indélébile. La marque allemande a franchi la barre symbolique des 10 000 voitures neufs livrés cette année, un exploit monumental depuis la crise Covid. Mais ce n’est pas tout : elle occupe désormais la première place des SUV au Maroc, un titre qui en dit long sur sa domination. La recette du succès ? Une gamme de seulement cinq modèles ( Volkswagen Golf, T-Roc, Tiguan, Touareg et Caddy), qui dominent leurs segments respectif. Dans ce lot, c’est le Nouveau Tiguan qui a volé la vedette. Lancé en mai dernier, ce SUV a séduit avec ses équipements haut de gamme et son design affûté des centaines d’acheteurs marocains. Résultat ? Volkswagen grimpe dans le Top 5 des ventes automobiles au Maroc. Autre raison et non des moindres, Volkswagen Maroc joue la carte du premium dans un marché où les constructeurs généralistes peinent parfois à séduire. Volkswagen Maroc cultive la fidélité A cet égard, Youssef Touhami, Directeur de Volkswagen Maroc, a mis l’accent sur la compétitivité de sa gamme : « Atteindre ce palier avec une gamme réduite et des modèles positionnés dans un marché premium plutôt que généraliste, est une immense fierté pour toute l’équipe Volkswagen », avant d’ajouter : « C’est un jour important pour nous, il souligne la confiance et la fidélité de nos clients. » Pour fêter ce cap historique, une cérémonie chaleureuse s’est tenue à Marrakech, chez la Société Bouderka. Le clou du spectacle ? La remise des clés du 10 000e véhicule, un Tiguan Carat, à Mme Benmansour, assorti d’un an d’entretien gratuit. A cette occasion, elle a déclaré : « J’ai eu un véritable coup de cœur pour ce véhicule. Ses équipements et sa qualité justifient largement la différence de prix avec les concurrents. Mon expérience d’achat a été tout aussi impressionnante, entre les premières étapes digitales avec le Chatbot Aïda et l’accompagnement personnalisé jusqu’au test drive qui a achevé de me convaincre. » Aïda, l’IA qui change la donne Il faut aussi souligner que Volkswagen Maroc a embrassé la révolution numérique avec Aïda, le premier chatbot automobile basé sur l’intelligence artificielle au Maroc. Résultat ? Plus de 5 % des ventes générées via le digital cette année. Une expérience client fluide et connectée qui combine le meilleur du digital et de l’humain. « Nous avons investi dans des outils innovants pour offrir une expérience phygitale unique, » explique Touhami. Et ça marche : les clients adorent ! Au-delà des chiffres, Volkswagen Maroc prouve que l’innovation, l’excellence et l’expérience client sont les clés d’un succès durable. Et selon toute vraisemblance, avec cette dynamique, la marque est bien partie pour conquérir de nouveaux sommets en 2025.

Chez Volkswagen Maroc, l’expérience client s’inscrit désormais dans la tendance actuelle de l’intelligence artificielle avec le Chatbot AÏDA. Derrière ce patronyme plutôt aimable, se cache un bienveillant conseiller commercial. Pour l’avoir essayé, on peut vous assurer qu’il est toujours prompt à gérer vos demandes, simuler vos crédits et même prendre note de vos réclamations. Un sacré interlocuteur ! En intégrant le Chatbot AÏDA (Artificial Intelligence Digital Assistant) dans le service relation client, Volkswagen Maroc fait preuve de créativité. Ce conseiller interactif constitue un véritable tournant dans l’expérience client, puisqu’il est apte à fournir des réponses précises à diverses questions. Du tarif de vente d’un modèle automobile, à la réservation d’un rendez-vous au service après-vente, en passant par les réclamations, rien ne lui échappe. Sa disponibilité ininterrompue 7J/7 et 24H/24, le rend accessible à n’importe quel moment à travers WhatsApp, Messenger ainsi que sur le site officiel de Volkswagen Maroc. Et une chose est sûre, Volkswagen Maroc a réussi à créer un outil qui ne se contente pas de répondre aux questions, mais qui engage un véritable échange, initiant ainsi une interaction inédite. Ceci passe par la compréhension et l’interprétation des requêtes complexes afin d’interagir de manière aussi fluide que naturelle. Sans pour autant vouloir se substituer aux collaborateurs de Volkswagen Maroc, ce chabot peut en effet remplir plusieurs fonctions clés : - En tant que conseiller commercial virtuel, AÏDA aide les clients à naviguer dans la gamme de modèles Volkswagen, en leur fournissant toutes les informations recherchées, modèle par modèle, finition par finition. Il peut même leur suggérer des modèles qui correspondent à leurs besoins en termes de budget, d’usage ou de performance. - Le simulateur de crédit intégré donne au client la possibilité de visualiser, en quelques secondes, le détail des différentes offres de financement proposées par Volkswagen Maroc, selon ses propres paramètres de durée de crédit, de montant financé et de mensualités. - Pour les questions concernant le service après-vente (SAV), AÏDA sert de point de contact direct, aidant notamment le client à planifier les rendez-vous pour les opérations d’entretien ou de réparation de son véhicule. - Enfin, l’intégration d’AÏDA à Messenger Meta permet une interaction continue sur une plateforme sociale que les clients utilisent quotidiennement, leur facilitant ainsi le contact et l’échange avec la marque. Autant dire qu’avec le lancement de son chatbot, Volkswagen Maroc se positionne désormais à l'avant-garde de la transformation numérique dans le secteur automobile, en offrant à ses clients des avantages inédits.